Ticaret Bakanlığı girişimlere yol gösteriyor… Adım adım e-ihracat

Hedef belirleme: E-ihracatta başarılı olmak için öncelikle ihraç edeceğiniz ürünleri göz önünde bulundurarak, hedef pazarınızı doğru şekilde analiz etmeniz gerekir. Hangi ülkelere veya bölgelere satış yapmak istediğinizi ve bu pazarlarda hangi ürün veya hizmetlerin talep gördüğünü belirlemeniz sürecin ilk adımında büyük fayda sağlar.

Şirket kurulumu: Şirket olmak, müşterilerinizin gözünde daha güvenilir bir imaja sahip olmanızı sağlarken, gelecekteki büyüme ve gelişme planlarınız için sağlam bir temel oluşturur. Aynı zamanda, marka bilinirliği elde etme, kurumsal imajın güçlendirilmesi gibi faydalar elde ederken, Ticaret Bakanlığı’nın sunduğu e-ihracata yönelik desteklerden de faydalanmanız mümkün hale gelir.

Platform seçimi: Doğru e-ihracat modelini seçmek, satışlarınızın daha hızlı artmasından kârlılığa, müşteri memnuniyetinden işinizin sürekliliğine kadar birçok konuda size avantaj sağlar. E-ihracat iş modelini uygulamak ve satış yapmak için; kendi e-ticaret sitenizi ya da uluslararası pazaryeri platformlarını tercih etmeniz mümkün.

RAKİPLERE DE BAKIN�

Ürün listeleme: Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi çevrim içi olarak herhangi bir pazaryerinde veya kendi e-ticaret sitenizde satmaya başlamadan önce, ürün listeleme işleminin titizlikte tamamlanmış olması gerekir. Tüm bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde girdikten sonra ürünlerinizi yayınlayabilirsiniz.

Performans takibi: Ürünlerinizi listeledikten sonra ürünlerin performanslarını takip etmeniz de fazlasıyla önem taşır. Performans takibi ve iyileştirmeler için çeşitli raporlama araçlarını kullanarak satış faaliyetlerinizin performansını iyileştirme imkânınız bulunur. Aynı zamanda, rakiplerinizin e-ticaret sitelerini ya da pazaryerlerinde benzer ürünleri satanların mağazalarını da inceleyerek çeşitli güncelleme ve eklemeler yapmanız da gelişiminize katkı sağlar. 

MARKA DEĞERİ ÖNEMLİ

Marka tescili: Marka tescili sayesinde rakiplerinizin markanızı taklit etmesi ve müşterilerinizi yanıltması önlenebilir. Markanızla ilgili yasal hak taleplerinde bulunmanıza imkân sağlayan bu işlem ile, markanızın değerini ve itibarını korumanız mümkün olur. Ayrıca e-ihracat desteklerinden faydalanabilmeniz için ilk önce yurtiçi marka tescil başvurusunu yapmış, aynı zamanda e-ihracat faaliyeti yürüteceğiniz ülkede de marka tescil başvurusunu yapmış olmanız şartı arandığını da bilmenizde fayda var.

Dijital pazarlama: Dijital pazarlama, bir işletmenin ürün veya hizmetlerini elektronik ortamda tanıtmak ve potansiyel müşterilere ulaştırmak için kullandığı tüm strateji ve tekniklere verilen genel addır. E-ticaret iş modelinde en çok kullanılan pazarlama türü dijital pazarlamadır. Dijital pazarlamanın temel amacı, marka bilinirliğini artırmak, daha fazla web sitesi ziyaretçisi oluşturmak, potansiyel müşteri sayısını artırmak, satışları artırmak ve müşteri bağlılığını geliştirmek olarak sıralanabilir.

NASIL GÖNDERİLECEK?

Lojistik süreçleri: Yurtdışında yapacağınız e-ticaret faaliyetleri için ürünlerinizi müşterilerinize nasıl ulaştıracağınızı belirlemeniz gerekir. Bu aşamada, sipariş karşılama hizmetini (Fulfillment) pazaryerleri haricinde bu hizmeti veren yerel ya da küresel çözüm ortaklarından almanız da mümkün. Uluslararası bir pazaryerinden satış yapmak istediğinizde ilgili pazaryerinin sipariş karşılama hizmetini kullanabileceğiniz gibi, sipariş karşılama hizmetini doğrudan kendiniz yönetmeniz de imkân dahilinde. Sipariş karşılama hizmetini herhangi bir çözüm ortağı ya da pazaryerinden almak istemiyorsanız; kendi depolama ve teslimat ağınızı kurmanız gerekir. Ürünlerinizi müşterilerinize ulaştırmak için çalışma kararı verdiğiniz kargo ve depolama şirketlerinin; Türkiye’de bir şubesi ya da irtibat ofisi olması, karşılaşılabilecek sorun ya da potansiyel sorularınızın yanıtlanması için önemli. Ürünlerin kaybolma veya hasar görme riskine karşı sigorta yaptırmanız da tavsiye edilir.

KESİNTİLERE DİKKAT

Ödeme altyapısı: Pazaryeri, yapılan satışlardan elde edilen ödemeleri alır ve bu ödemeleri satıcıya aktarırken ürün tutarı, komisyon ve diğer hizmet giderlerini keserek net ödemeyi hesaplar. Satıcılar, bu hesaplamaları ve ödeme detaylarını satıcı ekranlarından takip eder. E-ihracat yoluyla elde ettiğiniz satış gelirlerini Türkiye’deki banka hesabınıza aktarmak, satış yaptığınız pazaryerlerinin birçoğunda benzer adımlar ile gerçekleşir. Doğrudan Türkiye’deki banka hesabınıza ilgili pazaryeri tarafından paranın transfer edilmesi bazı pazaryerlerinde mümkünken, bazı pazaryerlerinde aracı transfer hizmeti sunan ödeme sistemi ya da transfer sistemi altyapıları kullanmanız gerekebilir. Kendi e-ticaret siteniz üzerinden satış gerçekleştirirken, Türkiye’deki banka hesabınıza paranın transfer edilmesi için Türkiye’deki mevcut ödeme sistemlerini altyapı olarak kullanmanız mümkün. Ancak, havale ve kapıda ödeme seçeneklerinin e-ihracatta farklı maliyet kalemleri ile toplam hak edişinizde ek kesintiler oluşturabileceğini göz önünde bulundurularak, bu iki ödeme yöntemini e-ihracat işlemlerinde kullanmayı değerlendirmeniz tavsiye edilir.

Müşteri yönetimi: Etkili müşteri ilişkileri yönetimi, potansiyel müşterilerin güvenini kazanmak ve onları satın alma kararına yönlendirmek için satış öncesi, müşteri deneyiminin doğru bir şekilde yönetilmesi için satış esnası ve müşteri memnuniyeti ile sadakatini artırmak için satış sonrası olmak üzere üç ana aşamada ele alınır. Bu aşamaların her birinde müşteri ilişkilerinin doğru yönetilmesi, e-ihracat faaliyetlerinin başarısını ve sürdürülebilirliğini sağlar. İşletmelerin, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek ve bu hususlara dikkat ederek, rekabet avantajı elde etmesi ve uluslararası pazarlarda büyüme fırsatlarını değerlendirmeleri gerekir.

TÜM BİLGİLER TEK PLATFORMDA

TİCARET Bakanlığı, ihracat hedefi olan tüm girişimcilerin ihtiyaç duyacağı tüm bilgilere tek bir kanal üzerinden ulaşması amacıyla 2020 yılında Kolay İhracat Platformu’nu (KİP) hizmete sundu. E-ihracat alanında yaşanan gelişmelerle birlikte ikinci bir hamle geldi ve bu defa E-Kolay İhracat Platformu (E-KİP), KİP ile aynı internet adresi üzerinden hayata geçirildi. Hürriyet’in sorularını yanıtlayan bakanlık yetkilileri, şubat ayında tanıtımı yapılan E-KİP‘in kullanıcılara sağladığı destekleri şöyle özetledi:

“Akıllı E-İhracat Robotu, 20’den fazla uluslararası pazaryerinden elde ettiği verilerle ürünlerin hangi ülkelere hangi koşullarda ihraç edilebileceğini analiz eder; kullanıcılar bu sayede rekabet, fiyat, anahtar kelime ve tüketici yorumları gibi verilere dayalı kararlar alabilir. Pazar/Pazaryeri Modülü; 24 hedef ülkeye ilişkin demografik yapı, tüketici alışkanlıkları, sosyal medya kullanımı ve etkinlik takvimlerini içeren bilgilerle firmaların yerelleşme stratejileri geliştirmesine katkı sağlar. Ayrıca, yapay zekâ uygulamaları E-KİP’te çok daha derinlemesine entegre edilmiştir. Hedef pazar-pazaryeri eşleştirmelerinden içerik önerilerine kadar birçok alanda gelişmiş algoritmaların kullanımı öne çıkmaktadır. Platform, benzer ürünlerin satış bilgileri ile rakipleri takip etme, dönemsel olarak talebi artan ürünler görme gibi birçok imkânı sunar. Platforma entegre edilen Uzman Zekâ (chatbot) ise 7/24 destek sağlayarak firmalara e-ihracat süreçleri ve devlet destekleri hakkında anlık bilgi verir. Bununla birlikte Eğitim Modülü ile yaklaşık 200 başlık altında 90’dan fazla video, 70’i aşkın infografik ve 200’ün üzerinde slayt aracılığıyla interaktif bir öğrenme süreci sunulur.”

BİNLERCE FİRMA FAYDALANIYOR

Kolay İhracat Platformu, kuruluşundan bu yana 1 milyon 853 binin üzerinde görüntülendi, 143 binin üzerinde kullanıcı platforma kayıt oldu. Şubat ayında tanıtımı yapılan E-Kolay İhracat Platformu ise 127 binden fazla görüntülenirken, 17 binin üzerinde kullanıcı platforma kayıt yaptırdı. KİP ve E-KİP’e “https://www.kolayihracat.gov.tr” adresinden ulaşılıyor. E-devlet şifresi ile giriş yapılıyor.