Bankayı vapura bindirecekler

Aran, “Olası bir İstanbul depreminden sonra karayolu ulaşımının aksaması durumunda, bankacılık hizmetlerinin nasıl devam ettirileceği konusunda çok yaratıcı fikirler ortaya koyuyoruz. 2026 yılında devreye alacağımız İş Vapur projesiyle İstanbul’da deniz yolunu kullanarak bankacılık hizmetlerini, her limana demirleyerek verebileceğiz. Bu proje olağanüstü durumlarda finansal hizmetlere yüz yüze erişimin devam etmesini sağlayacak” dedi.

MÜŞTERİ BEKLENTİLERİNİ AŞMAK

İş Bankası tarafından müşteri deneyiminin geleceğini ele almak üzere düzenlenen İş CX Türkiye Konferansı’nın açılışında konuşan İş Bankası Genel Müdürü Hakan Aran, bankacılık işlemlerinin yapay zekâyla birleştiği günümüzde müşterilere hız, kolaylık ve güvene dayalı olarak sunulan ürün ve hizmetlerin müşteri deneyiminin temel katmanını oluşturduğunu, ancak bunun yeterli olmadığını söyledi. Asıl farkın müşteri beklentilerinin aşılması durumunda ortaya konulabileceğine dikkat çeken Aran, şöyle devam etti:

‘TÜM İZLERİ DEĞERLENDİRMELİYİZ’

“Beklenen şeyi yapmak ödeviniz ve göreviniz. Her kurum zaten bunu yapıyor ve bu şekilde bir fark yaratılmıyor. Beklentiyi değiştirmek için sadece finansla sınırlı olmadan, müşterinizin hayatta bıraktığı tüm ayak izlerini değerlendirmeniz; veriden değer yaratıp, o veriyi anlayıp müşterinizle beraber duygusal bir hikâye yazabilmeniz ve müşterinizin hayatında çok daha yakın bir rol üstlenebilmeniz gerekiyor. Bunun için veriyi doğru bir şekilde okuyabilmek, doğru analiz edebilmek ve müşterinize kendisini özel hissettirirken aynı zamanda arka planda teknolojinin tüm imkanlarından yararlanıp bankacılık hizmetlerini en iyi şekilde sunabilmek önemli.”